Toimitusjohtaja Vesa Björklund muistuttaa, että Tammisaaresta Ivaloon levittäytynyt ketju toimii usein pienillä paikkakunnilla, joissa sana leviää nopeasti – hyvässä ja pahassa.
– Meidän liikkeet toimivat tyypillisesti kauppiasvetoisesti siten, että kauppias itse on hyvin aktiivinen ja näkyvässä roolissa toiminnan pyörityksessä, kuvailee Björklund.
Kun kauppias itse on mukana arjen kohtaamisissa, hän tietää ja tuntee asiakaskunnan hyvin.
– Tästä syystä me olemme lähempänä kuluttajaa kuin moni muu elektroniikka-alan toimija.
Toinen tärkeä tekijä on Euronicsin oma kuljetuspalvelu.
– Useimmilla Euronics-paikkakunnilla kuljetus on meidän omissa käsissä. Tästä on tullut hyvää palautetta, kertoo toimitusjohtaja Björklund.
Juurevaa jatkuvuutta
Tapio Tyrylä vetää Euronics-liikettä Hämeenlinnassa varmoin ottein, sillä kyseessä on todellinen perheyritys.
– Isä perusti liikkeen vuonna 1950 ja pikkuhiljaa minä ja kaksi sisarustani tulimme mukaan toimintaan, Tyrylä kertoo. 3G-ulottuvuutta löytyy myös, sillä Tyrylän poika on myös liikkeessä töissä.
Kun historiaa paikkakunnalta löytyy yli 70 vuoden edestä, suhde asiakaskuntaan on lämmin ja välitön – ja asiakkaasta pidetään huolta.
”Kun kauppias itse on mukana arjen kohtaamisissa, hän tietää ja tuntee asiakaskunnan hyvin."
– Meillä on paljon vakioasiakkaita, jotka tulevat aina uudestaan, Tyrylä toteaa.
Mikä sitten on menestyksen salaisuus? Tyrylän mukaan huomaavainen ja asiantunteva asiakaspalvelu on valtti, joka ei mene pois muodista, vaikka vuodet vaihtuvat.
– Usein olemme kuulleet asiakkailta, että teillä on mukava käydä, kun kukaan ei tyrkytä mitään.
Hämeenlinnan liikkeessä on kahdeksan kokenutta myyjää, joilla on hyvä perustietämys koko tuotevalikoimasta – ja lisäksi oma erikoisalue, johon he ovat erityisesti perehtyneet.
– Ideana on löytää aina juuri se oikea tuote oikealle asiakkaalle. Emme tee ylimyyntiä, vaan kerromme eri mahdollisuuksista, Tyrylä linjaa.
Tapio Tyrylä tietää, että elektroniikka-alalla voidaan herkästi ”lähteä laukalle” myynnin suhteen, jos provikkapalkka on talossa turhan isossa roolissa. Euronics-liikkeissä taas on käytössä myyjän pohjapalkka, johon myynneistä saatavat bonukset vaikuttavat suhteellisen vähän.
– Tämä linja on toiminut meidän kohdalla hyvin.
Kaupalle kasvot!
Suomessa Euronics-ketjua hallinnoi Kauppiasosuuskunta Tekniset, jonka hallituksen puheenjohtajana toimii Jyrki Nevalainen. Hän on kauppias itsekin: Nevalaisen
Euronics-liikkeet sijaitsevat Lieksassa ja Nurmeksessa.
– Kauppias tekee kauppaa kasvoillaan – kyllä luottamuksen merkitys on todella suuri kodinkonekaupassa, Nevalainen kertoo.
”Ideana on löytää aina juuri se oikea tuote oikealle asiakkaalle."
Nevalaisen mukaan tuotetietämys on tietenkin osa myyjien ammattitaitoa, mutta vielä isompi merkitys on asiakkaan kohtaamisella oikealla tasolla ja oikealla tavalla.
– Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen on kaiken lähtökohta.
Yli 30 vuotta yrittäjänä toiminut Nevalainen tietää, että tietokoneet, älypuhelimet ja -televisiot on tänä päivänä ladattu niin täyteen erilaisia ominaisuuksia, että kuluttajan täytyy olla varsin valveutunut pysyäkseen tekniikan kehityksessä täysin mukana. Nevalaisen viesti on silti lohdullinen:
– Ei kannata ostaa tuotetta, jossa on paljon sellaisia ominaisuuksia, joita ei edes käytä. Euronics-tiimi auttaa haarukoimaan sen oikean tuotteen, tarvittaessa avaimet käteen -meiningillä.
– Esimerkiksi tietotekniikassa voidaan myydä tietokone ja asentaa se sekä tarjota tuotetuki vielä tämän jälkeenkin, Nevalainen kuvailee täyden palvelun konseptia.
Tuoteinnovaatioista koppi
Entä miten Euronicsin oma väki pysyy kiihtyvän teknologisen evoluution kelkassa? Toimitusjohtaja Vesa Björklund kertoo, että ketjulla on myyjille suunnattu ammattitutkintoon tähtäävä koulutusohjelma, joka tuo hyvän pohjatiedon.
”Aina pitää kysyä, mikä on se asiakkaan saama hyöty."
– Sitten on valmistajien ja maahantuojien järjestämiä tuotekoulutuksia, jotta meillä on aina liikkeissä se tuorein tieto. Björklund toteaakin, että tekninen osaaminen on vain osa myyjän ammattitaitoa ketjussa: myyntityötä on tehtävä pään lisäksi myös sydämellä.
– Aina pitää kysyä, mikä on se asiakkaan saama hyöty – onko ostos järkevä ja palveleeko se asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla, Björklund sanoo.
Teksti: Sami J. Anteroinen
