Houkutteleva yhtälö aiheuttaa helposti vauhtisokeutta – hypyt suoraan syvään päähän ovatkin jo ehtineet nostattaa yrityksissä rimakauhua tekoälyn hyödyntämiseen. Tekoäly on erinomainen renki, mutta isännäksi siitä ei vielä verkkokaupassakaan ole.
Noora Kahra, Suomen johtavan verkkokauppatoimittaja Vilkas Groupin markkinointi- ja myyntijohtaja, vahvistaa, että yhä elinkaarensa alkuvaiheessa olevan tekoälyn konsepteja ja käyttötarpeita on monen kauppiaan haastava ymmärtää.
– Tekoälyratkaisut mielletään turhan usein massiivisiksi alustaratkaisuiksi, jotka edellyttävät korkealentoisia visioita ja isoa remonttia IT-järjestelmissä. Meidän mielestämme asiaa voidaan lähestyä myös konkretian ja käyttökelpoisuuden näkökulmasta.
Tekoälyn hyödyntämisessä kannattaa edetä askel kerrallaan
Kahra korostaa, että vaiheittainen eteneminen auttaa hahmottamaan tekoälyn mahdollisuuksia ja hyödyntämään sitä niin, että käytössä on kaikki tarpeellinen, mutta ei mitään turhaa. Silloin kauppiaalle tärkeimmät ajurit uusien ratkaisujen käyttöönotolle – kustannustehokkuus ja tuottavuuden nousu – toteutuvat varmimmin.
– Sähköisen kaupankäynnin tyypillisin kipukohta on asiakaspalvelussa ja -kokemuksessa. Ne vaativat resursseja, tietotaitoa ja oppimiskykyä. Sieltä löytyy myös monelle luontevin osa-alue tekoälyn hyödyntämiseen.
Juuri tähän lähtökohtaan perustuu myös Vilkas Groupin kehittämä SMART-myyntiassistentti. Se on tekoälyyn pohjautuva ratkaisu, jolla on kyky oppia tuntemaan palvelemansa verkkokaupan tarjooma huomattavasti ihmistä paremmin. Tavanomaisista boteista SMART erottuu edukseen myös siinä, että se pystyy kommunikoimaan keskustelevasti useiden asiakkaiden kanssa samanaikaisesti, selkeästi ja reaaliaikaisesti – toisin kuin niin monia jo loputtomiin ärsyttäneet botit.
”Lopputuloksena on aivan uudenlainen asiakaskokemus."
Lopputuloksena on aivan uudenlainen asiakaskokemus, ja SMARTin saama palaute on jo ehtinyt osoittaa ratkaisun toimivuuden – noin 90% käyttäjistä kokee AI-pohjaiset chatit hyödyllisiksi. Noora Kahra toivookin, että helposti ilman massiivisia investointeja tai koodausprojekteja liiketoimintaan tuotava ratkaisu inspiroisi kauppiaita tutustumaan tarkemmin tekoälyn tuomiin, alati monipuolistuviin mahdollisuuksiin.
– SMARTin hyödyt korostuvat, kun verkkosivuilla on paljon vierailijoita. Palvelu on kuitenkin suunniteltu sopimaan myös kapeampiin ja yksinkertaisempiin tarpeisiin, ja myyntiprosessin jokaiseen vaiheeseen.
Samalla Kahra muistuttaa, että niin edistyksellinen kuin tekoäly onkin, se ei korjaa rakennusvaiheessa mahdollisesti vinoon menneitä liiketoiminnan periaatteita.
– Tekoäly nopeuttaa toimintoja ja pienentää resurssitarvetta, mutta aina on syytä muistaa, että se on nimenomaan työkalu. Ihmistä tarvitaan edelleen prosessien rakentamiseen, liiketoiminnan kehittämiseen ja luovaan ongelmanratkaisuun.
