Pata-asiakaspalvelukeskus on toimintamalli, joka keskittää ja tehostaa asiakkaan hoidon ja tuen tarpeen arviointia sekä asiakasohjausta. Sen avulla taataan arvioinnin tasalaatuisuus ja asiakkaan ohjaus oikeaan palveluun.
Digitalisoituja ratkaisuja hyödyntämällä ja toimintoja keskittämällä vähennetään päällekkäistä työtä ja lasketaan sote-palvelujen tuottamiskustannuksia.
– Palvelun tarvearviointi ja palveluun ohjaus -ratkaisun (Pata) teknologiat mahdollistavat asiakkaiden monikanavaisen palvelun, neuvonnan, hoidon tarpeen arvioinnin sekä palveluohjauksen. Omistaja-asiakkaittemme eli julkisten sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioiden kanssa luomme alustaa entistä toimivimmille palveluille, kertoo 2M-IT Oy:n asiakkuusjohtaja Kari-Mikael Markkanen.
Markkanen pitää tärkeänä, että sairaanhoitopiirit ovat yhdessä kehittämässä ratkaisuja.
– Kaikki hyötyvät siitä, että esimerkkisi digitaalisia palveluja voidaan tarjota entistä suuremmalla voimalla. Pata-asiakaspalvelukeskuksen avulla taataan arvioinnin tasalaatuisuus ja asiakkaan ohjaus oikeaan palveluun, visioi Markkanen.
