Asiakasviestinnän, laskutuksen ja postipalveluiden digitalisaatio on edennyt Suomessa nopeasti viime vuosina. Nopea digitalisoituminen on tuonut mukanaan paljon hyvää, mutta myös luonut kuluttajalle tilanteen, jossa omien dokumenttien hallinta on pirstaloitunut moneen eri palvelukanavaan. Oman arjen hallinnasta ja tärkeän tiedon löytämisestä on voinut tulla raskaan tuntuista.
– Yritykset ja organisaatiot toimittavat kuluttajille tärkeän postin pirstaloituneesti useaan eri paikkaan. Kirjeitä ja dokumentteja saapuu erilaisiin sovelluksiin, sähköposteihin, tekstiviestein, kirjeinä postilaatikkoon ja yritysten omiin asiakasportaaleihin. Meillä Suomessa ei ole ollut toimivaa, kaiken yhteen kokoavaa digipostia. Siksi digitalisaatiota on vuosia edistetty ilman yhtenäistä yhteiskunnallista suuntaa. Tästä johtuen Suomi on jäänyt digipostipalveluiden kehityksessä jälkeen, esimerkiksi Ruotsiin ja Tanskaan verrattuna, taustoittaa Kivra Oy:n kaupallinen johtaja Reetta Mäkinen.
Ruotsissa täysi-ikäisistä kuluttajista yli puolet vastaanottaa kaiken tärkeän postinsa digipostina. Tanskassa luku on vielä suurempi. Ruotsissa digipostin toimittamisen ja vastaanottamisen kanavana on jo yli 5,7 miljoonalla henkilöllä digipostipalvelu Kivra. Nyt Kivra rakentaa myös Suomeen, yhdessä yksityisen ja julkisen sektorin toimijoiden kanssa digipostia, joka kokoaa kuluttajan tärkeät dokumentit hallitusti, digitaalisesti ja turvallisesti yhteen sovellukseen.
Dokumenttien hallinta kootusti samaan paikkaan
– Kivra kokoaa kuluttajan pirstaloituneen dokumenttien hallinnan, kuten kirjeet, laskut, ajanvaraukset, liput ja muut tärkeät dokumentit samaan paikkaan ja sovellukseen. Näemme hyvänä esimerkkinä Ruotsista ja Tanskasta, että palveluiden ja informaation löytämisen helppous lisää digipostin valitsevien kuluttajien määrää. Tämä taas kannustaa yrityksiä ja viranomaisia lähettämään postia digitaalisesti yhteen paikkaan, parantaen kuluttajien palvelukokemusta. Erinomaisella digipostin asiakaskokemuksella luodaan positiivinen digitalisaatiokierre. Digipostin käytön lisääntyessä myös sen merkittävät hyödyt, kuten kustannussäästöt, positiiviset ilmastovaikutukset ja asiakasviestinnän saavutettavuus kasvavat, kertoo Reetta Mäkinen.
”Digipostilla kustannussäästöjä ja sujuvuutta".
– Digipostipalvelu Kivra on ollut saatavilla myös Suomessa muutaman vuoden ajan. Yhteiskunnallisen ajattelun muutos on jo nähtävissä, mutta vie edelleen aikansa ennen kuin olemme kuroneet menetetyn ajan kiinni. Kuluttajat haluavat vastaanottaa sekä yksityisten yritysten ja viranomaisten postin sähköisesti yhteen paikkaan. Teemme aktiivisesti töitä tämän mahdollistamiseksi Suomessa, jatkaa Mäkinen.
Hyötyä arvoketjun kaikille osapuolille
– Jo kymmenet tuhannet yritykset ja julkiset organisaatiot ovat lähteneet rakentamaan kestävää ja saavutettavaa digipostia Suomeen yhdessä kanssamme, valiten Kivran digitaalisen postin vastaanottokanavaksi kuluttaja-asiakkailleen. Kestävä digiposti rakentuu yhteiskuntaamme vauhdilla, kun digipostin hyödyt ovat selvät kaikille arvoketjun osapuolille, Mäkinen kertoo.
– Tarjoamme yrityksille ja organisaatioille ketterän digitaalisen kanavan kuluttaja-asiakkaidensa dokumenttien hallintaan ja siirtymiseen pois paperipostista. Lähettäjille digiposti tuo kustannussäästöä postituskustannuksissa, maksunopeudessa sekä muina prosessihyötyinä heti alusta alkaen. Kivrassa kuluttajan asiakaspolku jatkuu lähettävän yrityksen tai organisaation brändin mukaisena. Postilaatikko toimii eteisenä asiakkaalle, ja jokainen toimitettu posti tarjoaa mahdollisuuden palata takaisin lähettäjän omien palvelujen pariin.
Vastuullisia arvoja vaalien – yhteiskuntaa kehittäen
Kivran liiketoiminta pohjautuu vastuullisen digipostin tuottamiseen suomalaiseen yhteiskuntaan. Jokainen digipostina toimitettu dokumentti vähentää tulostuksesta, toimituksesta ja prosesseista aiheutuvaa ilmastokuormitusta. Toimiva digiposti rakentuukin Suomeen vastuullisia arvoja vaalien ja yhdessä yhteiskuntaa kehittäen. Digipostin tulee kunnioittaa kaikkia sen sidosryhmiä ja käyttäjäkuntia, muun muassa käyttäjien dataa suojaten.
– Kaiken kokoavaa digipostia ei mikään taho pysty rakentamaan yksin, vaan se vaatii toimivan ja yhteiset tavoitteet omaavan ekosysteemin eri yhteiskunnan osa-alueilta ympärilleen. Me Kivrassa uskomme vahvasti, että digipostin tulevaisuus myös Suomessa on kirkas, ja tulemme lähivuosien aikana näkemään digipostin yleistymisen yhteiskunnassamme ja kuluttajien keskuudessa vauhdilla, toteaa Mäkinen.
Teksti: Teemu Simola
