Paytrailin toimitusjohtaja Markus Laurio kertoo, että koronan myötä digitalisaatio on ottanut valtavan kasvuloikan ja varsinkin palvelut ovat siirtyneet voimakkaasti verkkoon.
– Toisaalta kun elämä normalisoituu, verkkokaupan kasvu tasaantuu ja monet toimijat muokkaavat liiketoimintaansa. Esimerkiksi ruokakuljetusyritykset Wolt ja Foodora kuljettavat kotiin muitakin tuotteita. Myös Ukrainan sota tulee vaikuttamaan verkkokauppaan, kun talouskasvu hidastuu ja talouden epävarmuus vähentää kulutusta.
Vastuullisuus ja asiakaskokemus korostuvat
Verkkokaupan digiloikka on lisännyt alan kilpailua ja sitä myötä erikoisosaamisen tarvetta. Kun muutama vuosi sitten yrittäjä perusti itse verkkokaupan ja pärjäsi sillä, nyt menestyvä verkkokauppa edellyttää ulkopuolista asiantuntija-apua esimerkiksi markkinoinnissa.
– Myös vastuullisuus korostuu verkkokaupassa. Nuoret ovat tässä edelläkävijöitä, joten verkkokaupalla on tätä kautta valtava vaikutus koko ympäröivään maailmaan.
Kolmas trendi liittyy Laurion mukaan verkkokaupan asiakaskokemukseen ja logistiikkaan.
– Perusasioiden pitää olla ensin kunnossa: tuotteet löytyvät helposti, niille on hyvät kuvaukset ja ostaminen on vaivatonta. Näiden lisäksi kilpailuetua luovat nopea ja luotettava toimitus kotiovelle saakka sekä toimivat palautus- ja maksujärjestelmät relevantteine maksutapoineen, hän huomauttaa.
Yrityskauppa synnytti ainutlaatuisen palvelukeskittymän
Paytrail osti keväällä 2021 toisen verkkomaksamisen pioneeriyrityksen Checkout Finlandin. Yhdistymisen myötä Paytrail voi tarjota asiakkaillemme ainutlaatuisen kokonaisuuden, jossa yhdistyvät ensiluokkainen teknologia ja palvelukokemus.
– Checkout Finlandilla on ylivoimainen Shop-in-Shop-palvelumalli. Siinä pääkauppias laskuttaa alikauppiaiden, kuten esimerkiksi porosafari- ja paljuyrittäjien palveluista, ja järjestelmä hoitaa maksut yrittäjille. Yrityskaupan kautta tämä Shop-in-Shop -palvelu on tullut osaksi Paytrailin tarjoomaa, Laurio kertoo.
Kahden yrityksen yhdistäminen on ollut vaativa projekti.
– Melkein 10 000 asiakkaan siirtäminen alustalta toiselle ja prosessien hiominen uudessa ympäristössä näkyi asiakaspalvelussa. Yhdistymisen myötä meistä tulee kuitenkin loppuvuoteen mennessä Suomen suurin verkkomaksamisen resurssikeskittymä, josta löytyy valtavasti osaamista ja palvelukykyä. Koska olemme osa ison italialaisen pörssiyhtiö Nexin verkkomaksamisen divisioonaa, seuraamme tiivisti uusimpia trendejä Euroopassa ja voimme reagoida nopeasti niihin. |
Teksti: Eila Lokka