11.04.2022

Paytrailin Markus Laurio: verkkokaupan digitalisaatio ja kova kilpailu parantavat asiakaskokemusta

Suomen suurin verkkomaksamisen palveluyhtiö Paytrail Oyj osti viime vuonna toisen alan edelläkävijäyhtiön Checkout Finland Oy:n. Yrityskaupan seurauksena Paytrail voi tarjota asiakkailleen ainutlaatuisen palvelukokonaisuuden, jossa yhdistyvät ensiluokkainen teknologia ja palvelukokemus.

“Kotimainen ja ulkomainen kilpailu pitävät meidät hereillä ja parantavat palvelua”, Markus Laurio toteaa.
“Kotimainen ja ulkomainen kilpailu pitävät meidät hereillä ja parantavat palvelua”, Markus Laurio toteaa.

Paytrailin toimitusjohtaja Markus Laurio kertoo, että koronan myötä digitalisaatio on ottanut valtavan kasvuloikan ja varsinkin palvelut ovat siirtyneet voimakkaasti verkkoon. 

– Toisaalta kun elämä normalisoituu, verkkokaupan kasvu tasaantuu ja monet toimijat muokkaavat liiketoimintaansa. Esimerkiksi ruokakuljetusyritykset Wolt ja Foodora kuljettavat kotiin muitakin tuotteita. Myös Ukrainan sota tulee vaikuttamaan verkkokauppaan, kun talouskasvu hidastuu ja talouden epävarmuus vähentää kulutusta. 

Vastuullisuus ja asiakaskokemus korostuvat 

Verkkokaupan digiloikka on lisännyt alan kilpailua ja sitä myötä erikoisosaamisen tarvetta. Kun muutama vuosi sitten yrittäjä perusti itse verkkokaupan ja pärjäsi sillä, nyt menestyvä verkkokauppa edellyttää ulkopuolista asiantuntija-apua esimerkiksi markkinoinnissa. 

– Myös vastuullisuus korostuu verkkokaupassa. Nuoret ovat tässä edelläkävijöitä, joten verkkokaupalla on tätä kautta valtava vaikutus koko ympäröivään maailmaan.

Kolmas trendi liittyy Laurion mukaan verkkokaupan asiakaskokemukseen ja logistiikkaan. 

– Perusasioiden pitää olla ensin kunnossa: tuotteet löytyvät helposti, niille on hyvät kuvaukset ja ostaminen on vaivatonta. Näiden lisäksi kilpailuetua luovat nopea ja luotettava toimitus kotiovelle saakka sekä toimivat palautus- ja maksujärjestelmät relevantteine maksutapoineen, hän huomauttaa.

Yrityskauppa synnytti ainutlaatuisen palvelukeskittymän

Paytrail osti keväällä 2021 toisen verkkomaksamisen pioneeriyrityksen Checkout Finlandin. Yhdistymisen myötä Paytrail voi tarjota asiakkaillemme ainutlaatuisen kokonaisuuden, jossa yhdistyvät ensiluokkainen teknologia ja palvelukokemus. 

– Checkout Finlandilla on ylivoimainen Shop-in-Shop-palvelumalli. Siinä pääkauppias laskuttaa alikauppiaiden, kuten esimerkiksi porosafari- ja paljuyrittäjien palveluista, ja järjestelmä hoitaa maksut yrittäjille. Yrityskaupan kautta tämä Shop-in-Shop -palvelu on tullut osaksi Paytrailin tarjoomaa, Laurio kertoo.  

Kahden yrityksen yhdistäminen on ollut vaativa projekti.

 – Melkein 10 000 asiakkaan siirtäminen alustalta toiselle ja prosessien hiominen uudessa ympäristössä näkyi asiakaspalvelussa. Yhdistymisen myötä meistä tulee kuitenkin loppuvuoteen mennessä Suomen suurin verkkomaksamisen resurssikeskittymä, josta löytyy valtavasti osaamista ja palvelukykyä. Koska olemme osa ison italialaisen pörssiyhtiö Nexin verkkomaksamisen divisioonaa, seuraamme tiivisti uusimpia trendejä Euroopassa ja voimme reagoida nopeasti niihin. |

Teksti: Eila Lokka

Kaupallinen yhteistyö

Organisaation tiedot

Paytrail

Paytrail

Paytrail tekee verkossa ostamisesta ja myymisestä mukavaa

Olemme verkko-ostajan ja verkossa kauppaa tekevän yrityksen auttaja, paras kaveri. Miksi? Koska verkkoasioinnin pitää olla asiakkaalle mahdollisimman sujuvaa, jotta siitä syntyy mukava kokemus. Eihän kukaan halua latistaa positiivista tunnelmaa siinä vaiheessa kun tulee aika maksaa. Yrityksen näkökulmasta hyvä ostokokemus tarkoittaa loppuun asti asioivia ja palaavia asiakkaita.

- Perustettu 2007 Suomen Verkkomaksut nimellä, Paytrail vaihtui nimeksi 2013.
- Vastaamme yli 20 000 asiakkaamme verkkopalvelun maksuliikenteestä.
- Paytrailin verkkomaksupalvelun avulla on ostettu tuotteita ja palveluita jo yli 20 miljardin euron arvosta.
- - Ostimme 2021 toisen suomalaisen verkkomaksamisen pioneerin, Checkout Finlandin.
Henkilöstömäärä: 75 alan rautaista ammattilaista. Rekrytoimme jatkuvasti lisää.
- Vuoden 2020 liikevaihto 18 miljoonaa euroa.
- Paytrailille on myönnetty turvallisen maksamisen Safe Pay -sertifikaatti.
- Perustajat Lennu Keinänen ja Niko Lehtonen.
- Pääkonttori Suomessa, Jyväskylässä. Toimimme myös Tampereella ja Helsingissä.
- Yhtiötä pidetään suomalaisena verkkomaksamisen edelläkävijänä ja se sai ensimmäisenä alansa toimijana maksulaitostoimiluvan kotimaassaan.
- Olemme osa Nets-konsernia.
- 2021 meidät palkittiin Suomen parhaimpana työpaikkana (Great Place to Work®, keskisuuret organisaatiot).

Artikkelin asiantuntijat

Markus Laurio

Markus Laurio

toimitusjohtaja, Paytrail

Yhteystiedot

Asiakaspalvelu: 020 718 1830 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min (alv 24 %)

Paytrail somessa