Emphatic Building -konseptin isä Tomi Teikko sai ajatuksen erilaista dataa hyödyntävästä digitaalisesta työympäristöstä ollessaan mukana TietoEvryn pääkonttoritoimintojen toimitilamuutoksen kehittämisessä. Avokonttorimallista siirryttiin uudenlaiseen älytoimistoon, ja projektin onnistumisen arvioinnille oli löydettävä mittarit.

– Syntyi konsepti, joka tukee ihmisten arkea, poistaa hallinnollista työtä ja antaa arvokasta palautetta investointien kannattavuudesta reaaliajassa. Henkilöstöhallinnon ydinongelma on perinteisesti ollut se, että päätöksenteon tukena käytettävä data on jo lähtökohtaisesti rikki. Kehitimme ratkaisun tähän ongelmaan, Teikko kertoo.  

Kvartaaleittain tai vuosittain tehtävien kyselytutkimusten ja kehityskeskustelujen haasteena on Teikon mukaan suljettujen kysymysten jo valmiiksi rajoitettu runko, joka ohjaa keskustelun agendan ennalta määriteltyyn suuntaan.

– Tämä rajoittaa yksilöllisen ja spontaanin palautteen saamista. Tarjoamme työkalun avoimen palautteen antamiseen ja sen analysoimiseen reaaliajassa. Perinteiset palautekeskustelut eivät anna mahdollisuutta päästä käsiksi ihmisen kokemukseen tuoreeltaan, Teikko sanoo.

Hiljaiset signaalit kuuluviin

Etätyön aikakausi lisää reaaliaikaisen palautejärjestelmän merkitystä entisestään. . 

– Agendavapaiden kahvipöytäkeskustelujen hiljaiset signaalit jäävät huomaamatta, kun aidot kohtaamiset työyhteisössä vähenevät. Teamsin välityksellä ei pysty samalla tavalla päättelemään ihmisen tunnetilaa ja palautteen syvyyttä, Teikko sanoo.

Tämä on ongelmallista johdon päätöksenteon kannalta. 

– Jos ei osata arvioida, mikä merkitys palautteella on esimerkiksi työntekijän sitoutumiselle, ei ole riittävästi dataa tehdä päätöksiä tarvittavista toimenpiteistä, Teikko jatkaa..

Älyteknologia tukee reaaliaikaisen palautteen antoa ja -analyysia.

– Työntekijän tunnekokemuksen kartoittamista voidaan tulevaisuudessa syventää biodatalla. Näin esimerkiksi yksilön pulssin tiheyden perusteella voidaan päästä käsiksi niihin tilanteisiin, jotka työpäivän aikana aiheuttavat stressiä. Empaattiset sovellukset auttavat ymmärtämään työyhteisön kokemuksia, Teikko kertoo.

Uuden palautejärjestelmän käyttöönotto kysyy organisaatiolta kuitenkin pitkäjänteisyyttä ja resursseja.

– Investointi kantaa hedelmää pitkällä aikavälillä. Ensimmäisenä vaikutukset heijastuvat tyypillisesti työhyvinvointiin ja asiakastyytyväisyyteen, pidemmällä aikavälillä todennäköisesti innovointi kehittyy ja liiketoiminnan kannattavuus paranee, Teikko päättää.

Teksti: Mari Laaksonen