Jo ennen pandemiaa suomalaisten kulutus verkkokaupoissa oli isossa kasvussa, mutta kuluneen vuoden aikana se on noussut räjähdysmäisesti. Verkkokaupan avaamisen ansiosta monien yrityksien liikevaihto on lähtenyt kasvuun. Kasvu on ollut kovaa erityisesti suomalaisten verkkokauppojen keskuudessa. Suomalaiset tilaavat yhä enemmän kotimaisista verkkokaupoista ulkomaalaisten sijaan. Vuonna 2021 verkkokauppojen odotetaan edelleen jatkavan kasvuaan. Vaikka tilanne maailmassa normalisoituisi, ei ole odotettavissa, että verkkokauppojen volyymi laskisi. 

Mitä isommaksi trendiksi verkkokauppa muodostuu, sitä enemmän odotuksia kuluttajilla on palvelun suhteen. Verkkokauppa kokemus täytyy olla vaivaton – kaikki verkkokaupassa täytyy nivoutua saumattomasti yhteen. Laajat maksutavat, hyvät tuotekuvaukset sekä realistisen toimitustavan ilmoittaminen saavat asiakkaan palaamaan yhä uudelleen verkkokauppaan. Postin pienten ja keskisuurten paketti- ja verkkokauppapalveluista vastaava johtaja Ville Vasaramäki kertoo, että myös Posti keskittyy tämän asiakaskokemuksen kehittämiseen. Kotimaisen PK-verkkokaupan mahdollistaminen on Postille valtavan tärkeää. 

– Uudistamme ja parannamme palveluitamme tällä sektorilla muun muassa nopeammilla kotiintoimituksilla, läpinäkyvyyttä parantamalla sekä panostamalla verkkokauppiaiden palveluiden käytettävyyteen.

Kotimaisilla pienillä ja keskisuurilla verkkokaupoilla on iso potentiaali erottua edukseen. Kotimaisten pk-verkkokauppojen toiminta on joustavampaa verrattuna kansainvälisiin verkkokauppoihin, joissa esimerkiksi toimitusajat venyvät pitkiksi. 

Verkkokauppaan kannattaa panostaa kunnolla

Suomalaisilla tuotteilla ja brändeillä on mahdollisuus kasvaa myös kansainvälisesti. Yleisesti suomalaiset verkkokaupat näkevät kohderyhmänään vain suomalaiset kuluttajat. 

– Kunnianhimon taso kannattaa asettaa korkealle. Varsinkin jos uutena yrityksenä on lähdössä markkinoille, brändi kannattaa rakentaa huolellisesti ja miettiä mahdollisuuksia myös ulkomaille myyntiin, Ville Vasaramäki toteaa. 

Verkkokauppoja avautuu koko ajan lisää ja tarjonta on suurta. Sen takia erottuminen muista verkkokaupoista on ehdotonta.

– Joskus sitä kuulee yrityksiltä, että verkkokaupan avaaminen oli pettymys eikä tuonut tavoiteltua lisäarvoa yritykselle. Kuitenkin jos siihen panostaa kunnolla voi verkkokauppa muodostaa toisen tukijalan kivijalkakaupan rinnalle.

Teksti: Mila Möykky