Kotimainen Luona on toiminut pitkään uranuurtajana sote-kentällä, ja rakentaa yhteiskunnallisesti vaikuttavia toimintamalleja sosiaali- ja terveysalalle. Luona tuottaa erilaisia sotepalveluita etänä ja läsnä ympäri Suomen. 

– Palveluintegraattorin toiminnan keskiössä on monikanavainen palveluohjaus ja neuvonta, digitaalinen palvelualusta sekä hyvinvointialueen monipuolisen palvelutuotannon koordinointi ja tuki, Luonan asiakkuusjohtaja Sami Lehikoinen kertoo.  

– Hyvinvointialue pystyy kohdentamaan resurssejaan paremmin kriittisiin palveluihin sekä ydintehtävään, kun palveluintegraattoritoiminta otetaan osaksi hyvinvointialueen toimintamallia, Luonan kehityspäällikkö Jaana Viljakainen lisää.   

Palveluhaku yhdistää paikallisen kysynnän ja tarjonnan

Palveluintegraattoritoiminnan keskiössä on asiakasneuvonta ja ohjaus, jota Luona tuottaa usealla hyvinvointialueella. Heinäkuusta alkaen Luona on koordinoinut myös Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakkaille suunnattua Pirkanmaan Kotitorin toimintaa. Matalan kynnyksen ohjausta ja neuvontaa tarjoava Kotitori tukee kotona asumista sekä hyvinvointia. Apua on saatavilla puhelimitse, digitaalisten yhteydenottokanavien kautta ja neuvontapisteessä. Tukea tarvitsevaa ohjataan eteenpäin sopivien palveluiden piiriin.

”Kolmannen sektorin palveluita ei aina osata hyödyntää, vaikka ne voivat tukea merkittävästi kotona pärjäämistä."

– Kun asioihin päästään vaikuttamaan oikea-aikaisesti ja ennaltaehkäistään raskaampiin palveluihin siirtymistä, säästetään merkittävästi hyvinvointialueen ja yhteiskunnan varoja, Viljakainen kertoo.

Palveluintegraattoritoiminnasta keräämällään kokemuksella Luona on kehittänyt uuden ajan digitaalisen palveluhaun. Se huomioi asiakastarpeet monipuolisesti ja auttaa löytämään oikeiden palveluiden piiriin. Palveluhaun avulla asiakkaat voivat etsiä itselleen hyvinvointia tukevia palveluita. Palveluhaku on suunniteltu niin, että esimerkiksi hintavertailu palveluiden välillä on helppoa. Hakutoimintoa pystyy myös suodattamaan niin, että hakutuloksiin rajataan vaikkapa ainoastaan palvelusetelituottajat.

Palveluhaun alusta tuo yrityksille arvokasta näkyvyyttä sekä mahdollisuuden kohdata palvelun tarvitsijat. Palveluiden lisääminen alustalle on ilmaista, ja sinne voivat liittyä myös kolmannen sektorin toimijat.

”Alusta on hyvin helppokäyttöinen, ja siitä on merkittävät apu hyvinvointialueelle."

– Kolmannen sektorin palveluita ei aina osata hyödyntää, vaikka ne voivat tukea merkittävästi kotona pärjäämistä. Tarkistamme aina palveluntarjoajan taustat ja lain mukaiset edellytykset ennen palvelun lisäämistä alustalle. Palvelua käyttävä voi siis olla varma, että palveluhausta löytyvä palveluntuottaja on lainmukainen ja kaikki tarvittavat luvat ovat kunnossa, Lehikoinen sanoo.

Hyötyjä hyvinvointialueen toiminnalle

Palveluintegraattorina Luonan tehtävänä on koordinoida ja tukea hyvinvointialueita, jotta ne voivat keskittyä ydintehtäväänsä. Lehikoinen muistuttaa kuitenkin, että hyvinvointialueet voivat myös itse toimia palveluintegraattorina, ja Luona voi tarjota palveluhaun alustan.

– Alusta on hyvin helppokäyttöinen, ja siitä on merkittävät apu hyvinvointialueelle. Palveluhaku on yksinkertainen, matalan kynnyksen kohtaamispaikka kaikille alueen toimijoille ja asukkaille.

Luonan sähköinen palveluhaku Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on saanut positiivista palautetta.

– Ikääntyvien kauempana asuvat omaiset kokevat palvelusta olevan paljon apua – heidän on helppo etsiä ja vertailla sopivia palveluita palveluhaun kautta. Meille on tärkeää kehittää toimintaamme, ja käyttäjäkokemusten pohjalta olemme kehittäneet uuden ajan sähköisen palveluhaun alustan, Lehikoinen ja Viljakainen toteavat.

”Palveluhaku tukee ihmisten kotona asumista, mikä tuo säästöjä myös koko yhteiskunnalle."

– Uudella alustalla esimerkiksi palveluntarjoajien on entistä helpompi liittyä palveluun, koska älykäs käyttöliittymä ohjaa käyttäjää koko prosessin ajan. Muun muassa kaikki tarvittavat dokumentit voi ladata suoraan alustalle, jolloin pystymme tarkistamaan ja hyväksymään ne. Myös visuaalista ilmettä on paranneltu, ja sekä asiakkaan että palveluntarjoajan palvelupolkuja on selkiytetty entisestään.

– Viemme palveluintegraattoritoimintaamme pitkäjänteisesti eteenpäin. Meille on tärkeää tuottaa palveluita kestävästi, läpinäkyvästi ja vaikuttavasti. Tiivistettynä toimintamme perustuukin kahteen kulmakiveen: vastuullisuuteen ja toiminnan vaikuttavuuteen, Lehikoinen kiteyttää.

Teksti: Johanna Rita